Informations générales

Catégorie : Vente & service à la clientèle

Prix : 299,00 $CA

Description du cours

FORMATION À VOTRE RYTHME (Vous commencez quand vous voulez)

La formation Aviseur@uto a été élaborée afin de rehausser les compétences en matière de conseil et de service à la clientèle des conseillères ou conseillers techniques, avec ou sans expérience. Elle vous permettra de conseiller adéquatement la clientèle de tous les secteurs de l'industrie (véhicules automobiles, véhicules lourds, véhicules de loisirs, véhicules récréatifs).

AU TERME DE CETTE FORMATION, VOUS SEREZ CAPABLE DE :

• Définir le métier de conseiller technique.
• Appliquer les principes fondamentaux du service-conseil et du service à la clientèle.
• Reconnaître les différents types de clients et les difficultés qui peuvent s'y rattacher.
• Comprendre le processus lié à l'expérience client du secteur.
• Utiliser les outils informatiques pour la prise de rendez-vous.
• Accueillir adéquatement la clientèle.
• Analyser les besoins de la clientèle.
• Communiquer efficacement avec la clientèle et avec l'équipe de techniciens.
• Rédiger adéquatement un bon de travail.
• Adapter son approche client selon le profil de la clientèle et les problématiques possibles.
• Conclure adéquatement les services avec la clientèle.

À QUI S'ADRESSE LA FORMATION ?

• Conseillères ou conseillers techniques de tous les secteurs (automobiles, véhicules de loisirs, véhicules récréatifs, véhicules lourds)
• Débutants ou intermédiaires.

PRÉREQUIS POUR SUIVRE CETTE FORMATION :

• Il n'est pas nécessaire d'être à l'emploi pour suivre cette formation.

MATÉRIEL REQUIS POUR SUIVRE LA FORMATION:

• Assurez-vous d’être dans un endroit propice à l’écoute ou d’avoir sous la main des écouteurs.
• La formation est accessible sur ordinateur, sur tablette électronique, ou sur téléphone. Toutefois, pour une expérience optimale, nous vous suggérons d'utiliser un ordinateur.

MERCI À NOS EXPERTS

• Véhicule de loisirs : Nathalie Gouin / Conseillère technique chez Boisvert Marine / 10 ans d'expérience dans ce poste et 12 ans d'expérience en mécanique de bateau
• Véhicule lourd : Ray Wright / Aviseur technique Excellence Peterbilt / 10 ans dans l'automobile et 2 ans dans le véhicule lourd
• Véhicule récréatif : Anne-Marie Rochon / Centre de la Roulotte 1444 inc. / 20 ans d’expérience au niveau des pièces et services et service à la clientèle
• Automobile : Valenta Jan / Conseiller Technique senior chez Park Avenue BMW / 20 ans d’expérience dans l’industrie
• Automobile : David D’Astous / Co-propriétaire - Dir. Opérations Service Ruest Babin / 30 ans d'expérience dans l'industrie

MERCI À NOS PARTENAIRES